年8月12日上午，消费者李女士到锡盟消费者协会投诉，称自己于年8月1日，在锡市某铁锅炖饭店吃饭时，由于饭店煤气罐接口处松动被喷出的火焰烧伤。后经医疗机构鉴定，确诊为2级烧伤。在与饭店负责人协商赔偿无果后，李女士无奈之下投诉至锡盟消费者协会，请求帮助维权。

接到李女士的投诉后，锡盟消协工作人员立即与商家取得联系并询问相关情况，经调查，消费者反映的情况属实。在调解过程中，商家承认：由于管理不当，疏忽了对饭店用具的日常检查，导致消费者在用餐过程中受伤，并愿意支付元作为赔偿；消费者则根据自己受伤程度、误工损失以及精神赔偿等实际受损情况，要求商家赔偿元。经过消协工作人员调解，经营者只愿意将赔偿款增加到元，双方对赔偿金额未能为达成一致，调解失败。

为切实优化安全、放心的消费环境，维护消费者合法权益，打通消费维权最后一公里，锡盟消协在为双方出具案件终止调解书的同时，启动与锡盟民商事纠纷人民调解委员会共建的“诉调对接”工作机制，运用人民调解程序达成的调解协议具有法律效率高、约束力强的特点，通过诉前（庭前）纠纷受理、调解等流程，调解这起消费纠纷。

在锡盟消协和人民调解委员会共同调解下，双方最终达成协议：经营者支付消费者人民币元做为赔偿款，消费者对这一调解结果表示满意。

《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者应对消费者尽到安全保障义务，提供安全设施及安全场所，保护用餐者的人身及财产安全，并赔付消费者相应的损失。本案中消协工作人员依照法律法规进行调解，向经营者说明了应当承担的责任，最终促使经营者对消费者进行赔偿，事情最终得到了圆满的解决。

锡盟消协与人民调解委员会共建的“诉调对接”多元化纠纷解决机制，在推进消费维权协同共治建设的同时，有效地缩短消费者与经营者、消协组织与法院双方的空间、时间距离，将消协组织的消费纠纷调解与法院的民事诉讼审判结合，实现调解、诉讼的无缝对接，能调则调，不能调则判，促进了消费纠纷调解流程更加紧凑、高效、便民，既发挥了消费纠纷调解与诉讼调解的各自优势，又提高了解决消费纠纷的工作效率。